Livraison

EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via GLS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo et remis sans ou contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Problèmes liés à la livraison

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer que nos colis sont livrés en bon état et dans les délais impartis. Toutefois, si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre la situation.

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez le refuser en présence du livreur et signaler l'incident à notre service client.

• Article défectueux : Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles sont défectueux malgré un colis intact, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons vous demander des photos pour justification.

• Colis non livré : Si vous signalez ne pas avoir reçu votre colis alors qu'il est indiqué comme livré, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème. Nous nous réservons le droit de renvoyer les articles commandés ou de vous rembourser, la décision finale étant prise par nos soins. Les articles renvoyés seront identiques à ceux initialement commandés et de la même taille. Aucune modification ne sera acceptée. Nous pouvons également demander une attestation sur l'honneur de votre part.

• Non-livraison due à une erreur de saisie : Si votre colis n'a pas été livré en raison d'une erreur de saisie, les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Colis signalé comme livré mais non reçu : Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Non-livraison dans les délais impartis : Si votre commande n'est pas livrée dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, et si cela n'est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez demander l'annulation de la vente en nous envoyant un courrier ou un e-mail. Nous ouvrirons également une enquête auprès du transporteur pour déterminer l'origine du retard.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

A la réception de votre commande, essayer vos articles de lingerie ou prêt à porter en intérieur et que les articles soient mis sur les vêtements. Si l’article n’est pas à la taille ou que la couleur ne plait pas ou simplement que vous ne désirez plus de votre commande, vous avez un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour retourner le ou les produits